Política de Devoluciones

Las devoluciones se tramitan desde https://returns.itsrever.com/hoopsbrand 

La política de devoluciones de Hoops Brand tiene como objetivo proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Queremos garantizar que nuestros clientes se sientan seguros al realizar compras en nuestra tienda y tengan la opción de devolver productos en caso de insatisfacción o problemas con los mismos.

Condiciones Generales de Devolución:

• Los productos pueden ser devueltos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra original.

• Los productos deben estar en su estado original, sin signos evidentes de uso o daño.

• Deben conservar el empaque original y todas las etiquetas y accesorios incluidos.

• Los productos personalizados o perecederos no son elegibles para devolución, a menos que estén dañados o defectuosos.

Proceso de Devolución:

1. El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Esto puede hacerse a través de nuestro sitio web o correo electrónico.

2. Nuestro equipo proporcionará un formulario de devolución que deberá completarse con la información relevante, incluido el motivo de la devolución.

3. Una vez aprobado el formulario, el cliente recibirá instrucciones sobre cómo enviar o entregar el producto de vuelta.

4. Al recibir el producto, nuestro equipo de control de calidad verificará su estado y el cumplimiento de las condiciones de devolución.

5. Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre:

   • Reembolso del precio de compra

   • Crédito en tienda

   • Cambio por el mismo producto en otro tallaje o por otro artículo disponible

Reembolsos:

• Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

• Se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo diferente.

• El coste de envío original no es reembolsable, salvo en caso de error por parte de Hoops Brand.

• En las devoluciones cuyo resultado sea un reembolso, se aplicará un coste fijo de gestión de 3,95 € correspondiente a los gastos de envío de devolución.

• En los casos en los que el cliente solicite un cambio de talla o de producto, este coste NO se aplicará. Los cambios son gratuitos.

• Cualquier producto sin su etiqueta original no podrá ser reembolsado.

Excepciones:

• En caso de productos defectuosos o dañados, el cliente debe notificarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción para ser elegible para reembolso o reemplazo.

• Si el cliente recibe un producto incorrecto, Hoops Brand asumirá los costes de devolución y del nuevo envío.

Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Recomendamos consultar siempre la versión más actualizada en nuestra página web o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

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